Le marketing relationnel

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Le marketing relationnel

 

Description

 

EXTRAIT:

 

Introduction

 

A première vue, le marketing relationnel pourrait sembler n’être qu’une nouvelle expression à la mode dotée de peu d’utilité pratique dans la vie réelle, mais le fait est qu’il s’agit du contraire absolu d’une expression à la mode.

De bien des façons, c’est un retour à la manière dont on faisait les affaires il y a longtemps. C’est une stratégie de marketing qui se focalise sur l’élément humain en affaires au lieu de les réduire à un échange d’argent entre des entités sans visage.

 

Dans ce guide, vous apprendrez :

  • Ce qu’est exactement le marketing relationnel
  • Pourquoi il est devenu aussi à la mode ces des dernières années
  • Comment l’utiliser pour atteindre de nouveaux clients
  • Comment accroître la fidélisation et la fidélité des clients
  • Comment il s’intègre au service client, et comment gérer au mieux les clients insatisfaits du point de vue du marketing relationnel

 

Le marketing relationnel : quoi et pourquoi ?

 

Le marketing relationnel est un terme dont on abuse passablement de nos jours et, en effet, c’est une stratégie qui semble devenir de plus en plus populaire tous les ans.

De bien des façons, c’est le contraire des stratégies de marketing transactionnel qui ont prévalu pendant la plus grande partie du 20ème siècle. Alors que le marketing transactionnel (ou traditionnel) se réduit à une série d’événements de vente uniques, sans considération pour l’identité du consommateur, le marketing relationnel a pour but d’établir une relation continue entre marque et consommateur.

Grâce à Internet, cette approche gagne en popularité car il est devenu plus facile que jamais de rester en contact avec les clients et de construire une relation avec eux à long terme.

De nos jours, de nombreuses entreprises intègrent au moins quelques éléments de marketing relationnel dans leur stratégie générale.

 

Examinons deux exemples pour mieux illustrer la différence entre le marketing transactionnel et le marketing relationnel.

 

Exemple n°1 : Le marketing transactionnel

 

Comme l’entreprise SuperBoisson International entend dire que les boissons énergisantes deviennent de plus en plus populaires, elle décide d’entrer sur ce marché avec un produit qu’elle a conçu elle-même. Par la recherche, elle apprend que les étudiants sont les plus grands consommateurs de boissons énergisantes et elle décide donc de cibler ce marché avec son nouveau produit.

Même si sa nouvelle boisson ressemble beaucoup aux autres boissons énergisantes en vente et en partage même la formule de base, elle a un nom accrocheur en rapport avec les études / l’apprentissage (appelons-la “Master Energy” !) et un design cool.

SuperBoisson mène de grandes études de marché pour trouver le niveau de prix optimal pour sa nouvelle boisson. SuperBoisson conclut une affaire avec les supermarchés du pays entier, qui la vendront aux étudiants assoiffés et fatigués. Finalement, une grande campagne publicitaire est lancée sur tous les médias pour en faire la promotion.

Au bout de quelques mois, les résultats tombent : sa nouvelle boisson énergisante est un succès ! Grâce au nom et au design attrayants, une grande proportion des clients choisit le produit de SuperBoisson parmi les 10-15 boissons similaires qu’ils trouvent sur les étagères des supermarchés.

Master Energy continue à se vendre assez bien par la suite mais, au bout de quelques années, quelques problèmes font leur apparition …

A cause d’un dysfonctionnement de la machine utilisée pour mélanger la formule, tout un lot est sorti avec une odeur fort peu plaisante qui se dégage à l’ouverture des canettes.

 

Le marketing relationnel

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